I fjor sommer fløy jeg tur/retur Gibraltar-London med familien. Vi skulle oppleve kanalbåtferie i England, husbåt i Bath og en uke på roadtrip i Cornwall. Opplevelsene sto i kø, og vi gledet oss.
Jeg kan med hånden på hjertet si at vi hadde en fantastisk familieferie (og det er det ikke alltid vi har). Helt til vi skulle fly tilbake til Gibraltar.
Forsinkelsen på hjemreisen
Da flyet skulle gå den 19. juli klokken 14.4o fra Heathrow, ble vi sittende uvanlig lenge å vente. «Lang kø», sa piloten over høyttalersystemet. I setet foran meg satt det en pensjonert pilot, og han var raskt ute med sin teori om at «her kommer vi til å bli sittende lenge». Han hadde hørt en lyd i hjulet som bare han forsto hva var. Jeg husker ikke lenger hva den tekniske feilen var, men vi ble etterhvert gjort oppmerksomme på at flyteknikerne skulle forsøke å fikse det. Vi ble sittende ombord i halvannen time. To timer. To og en halv time…
Lang prosess
Så fant de ut at feilen ikke lot seg reparere, men visste ikke om de skulle utsette flyvingen til neste dag, eller sette inn et annet fly på strekningen. For å gjøre en lang historie kort, så fant de en annen maskin. All bagasje og alle passasjerer måtte ut, og minuttene gikk. Da vi omsider var klare for take off var klokken 19.30, altså nesten fem timer senere enn planlagt. Ingen krise for oss som reiste med store barn, men jeg synes synd på alle de som reiste med små barn og babyer. Ventetiden ble lang, og det var noen trøtte, små turister som landet i mørket på Gibraltar litt før midnatt.
Disse rettighetene har du
Den pensjonerte piloten i setet foran meg sørget for å fortelle alle at vi måtte søke om kompensasjon. «Husk at hvis du ikke søker, får du ingenting selv om du har krav på det!» sa han.
Man har krav på erstatning dersom flyet er forsinket i tre timer eller mer på grunn av omstendigheter som ligger innenfor flyselskapets kontroll, som f.eks teknisk feil eller underbemanning. Dårlig vær eller streik gir ikke grunnlag for kompensasjon.
Hvor mye du får i kompensasjon avhenger av distansen du skal fly. Du trenger ikke selv å spesifisere hvilken distanse flyreisen din var. Det regner de ut.
Du får:
- 250 Euro for alle flygninger opptil 1500 km.
- 400 Euro for alle flygninger innen EØS på mer enn 1500 km, samt flygninger utenfor EØS på mellom 1500km og 3500 km.
- 600 Euro for alle flygninger over 3500 km.
Dette trenger du for å klage
Navnet ditt, navnet på evt. andre i reisefølget ditt, kontaktdetaljer, bookingreferanse og en beskrivelse av hva som skjedde. Jeg holdt meg til harde fakta og klokkeslett i min klage, og utelot alle utrop for følelser. Etterhvert som jeg skjønte hvor dette bar, tok jeg notater underveis. F.eks om når vi fikk de ulike beskjedene av piloten og hva som skjedde når. Det gjorde det enkelt å skrive klagen i etterkant.
Her klager du på forsinket fly
Alle flyselskap har egne skjema for dette på nettsidene sine, og Forbrukerrådet har en god oversikt med direktelenker til de ulike flyselskapenes klagesider. Du finner oversikten her.
Den 20. juli 2018 (dagen etter forsinkelsen) sendte jeg inn klage til British Airways.
Den 15. august 2018 fikk jeg et langt svar der flyselskapet beklaget hendelsen og ga meg medhold i søknaden om kompensasjon. Vår strekning var mellom 1,500 km – 3,500 km, så vi ble kompensert 4000 kroner hver.
Den nette sum av 16.000 kroner var inne på kontoen min et par dager senere. Den opprinnelige prisen for billettene var 9.031 kroner, så dette var 7.000 kroners fortjeneste. Aldri så galt at det ikke er godt for noe!
Få hjelp til å klage
Orker du ikke å klage selv, så anbefaler jeg selskapet Compensair, som gjør jobben for deg. Du får et svar på 2 minutter om du har en klage som kan gi kompensasjon, og hele prosessen skjer sømløst og uten at du trenger å løfte en finger!
Oppdragsgivere: Aftenposten, VG, Egmont Publishing, med flere.
Favorittsted: Verdens vakreste by Venezia. Estetikken treffer meg midt i hjertet hver gang, og jeg elsker å bare gå rundt, helst om høsten, og snuse inn lukten av fuktig treverk til lyden av de skvulpende, melketurkise kanalene.
Beste reiseminne: Å stå ansikt til ansikt med fjellgorillaene i Bwindi Impenetrable Forest i Uganda.
Verste reiseminne: En reise til Marokko da jeg først ble frastjålet passet, og så havnet i rettsak etter å ha kjørt på en jente som brakk benet. Grøss og gru.
[email protected]